Um bot de WhatsApp que entende seus pacientes (e uma Google Agenda que acompanha cada consulta)

Pacientes não escrevem como um formulário. Eles escrevem "oi quero consulta com a dra ugeti", mandam o CPF com pontos e traço, respondem "bom, já confirmo" e escolhem a opção errada. Cada vez que o sistema não entende, o paciente se frustra, a conversa para e aquela consulta não é marcada.

Esta atualização do Medical Care SaaS resolve exatamente isso: marcar consulta pelo WhatsApp tem que ser tão simples quanto falar com uma pessoa, a recepção e o bot não podem atropelar um ao outro, e a agenda do médico precisa ficar sincronizada com a Google Agenda dele, sem digitar nada duas vezes.

🤖 Bot de agendamento no WhatsApp: feito para o jeito que as pessoas escrevem

Antes	Agora
"Consulta com o dr jimenes" → "Opção inválida"	Entende o nome mesmo escrito errado e pergunta "Você quis dizer …?"
"Bom, já confirmo" → a conversa recomeçava do zero	Só recomeça quando o paciente pede ("Olá", "menu", "cancelar")
"Olá" para recomeçar → não funcionava	"Olá", "oi" e "recomeçar" reiniciam a conversa, como o bot indica
Depois de recomeçar, pedia o CPF de novo	Continua com a mesma pessoa: "Recomeçando com …"
Pedia o CPF várias vezes, sem saída	Na segunda tentativa, passa a conversa para a recepção
"Me confundi, é a 2" → sem resposta	O paciente pode corrigir a opção escolhida
Tinha que digitar exatamente "PRONTO"	Basta "já me cadastrei", "pronto", "feito"…

Na prática:

Paciente: oi quero consulta com a dra ugeti

Bot: Perfeito, vamos ver sua consulta com Dermatologia — Dra. Laura Ughetti. Primeiro preciso te identificar: digite o CPF.

Paciente: 123.456.789-09

Bot: Você quis dizer Dermatologia — Dra. Laura Ughetti? 1. Sim · 2. Não

O bot tolera acentos, letras trocadas e erros de digitação ("ugeti", "hugeti", "ujeti" → Ughetti). Se houver dois profissionais com o mesmo sobrenome, ele mostra só esses dois para o paciente escolher.

💬 Recepção e bot, sem conflito

• O bot pausa sozinho quando alguém da recepção começa a escrever. Antes ele podia continuar respondendo ao paciente no meio da conversa com a recepcionista.
• Se o bot voltar a atender uma conversa que ficou sem resposta, a tela avisa.
• Pré-visualização dos PDFs (pedidos médicos, exames, comprovantes) dentro do chat, com o nome real do arquivo. Não é mais preciso abrir cada documento para saber o que é.
• Envio de arquivos corrigido: imagens e documentos enviados pelo chat agora chegam normalmente ao paciente.
• Mais privacidade: o WhatsApp da clínica é exclusivo da recepção e da administração.

📅 Google Agenda, sincronizada de verdade

• Cada consulta chega à Google Agenda do médico com o nome do paciente e os detalhes: CPF, telefone, convênio, procedimento e motivo. Com os lembretes de sempre no celular.
• Cancelar, excluir ou remarcar uma consulta no Medical Care atualiza também a Google Agenda, venha da recepção, do bot de WhatsApp ou do próprio paciente.
• Se o médico apagar um evento na Google Agenda, a agenda não cancela nada sozinha: mostra um aviso para cancelar a consulta (e avisar o paciente) ou mantê-la. Assim um toque acidental no celular não deixa ninguém sem consulta.
• Cada médico pode escolher em qual agenda as consultas são salvas, por exemplo uma exclusiva chamada "Consultas", para mostrar, ocultar ou compartilhar com a secretária sem expor a agenda pessoal.
• O painel "Minha Google Agenda" mostra só os compromissos do dia escolhido, com dia e horário, ao lado da agenda.

🔗 Agendamento online pelo link do WhatsApp

Quando o bot envia ao paciente o link para escolher dia e horário, a página agora diferencia um link vencido de um problema de conexão. Se algo falhar ao carregar, ela oferece "Tentar de novo" em vez de dizer "Link expirado" e obrigar o paciente a pedir outro.

📱 Horários de atendimento no celular

A tela de horários de atendimento do médico foi reorganizada para o celular: os sete dias da semana em uma lista, com cada faixa de horário visível e um botão para adicionar.

Por que isso importa

Cada mensagem que o sistema não entende é um paciente que desiste ou acaba ligando. Estas melhorias nasceram de conversas reais com pacientes de clínicas e consultórios que usam o Medical Care, e têm um objetivo só: mais consultas marcadas pelo WhatsApp, menos idas e vindas para a recepção e uma agenda que sempre bate com a Google Agenda do médico.

Ainda organiza as consultas pelo WhatsApp na mão? Peça uma demonstração e mostramos como funciona com a sua própria agenda.